福建福州發佈2024年消費投訴十大典型案例

3月12日，福建省福州市消費者權益保護委員會聯合福州市律師協會發布2024年消費投訴十大典型案例。據悉，2024年，福州市消委會系統共受理消費者投訴2473件，解決1562件，爲消費者挽回經濟損失142.65萬元。

此次發佈的典型案例涉及人身傷害、裝飾裝修、預付式消費、首飾黃金、酒店住宿、家用電器等。福州市消委會與福州市律師協會結合《民法典》《消費者權益保護法》等法律法規對案例進行評析，供消費者借鑑參考，增強廣大消費者自我保護意識和能力。

10起案例中，有一起涉及網絡裝修投訴。消費者程女士投訴稱，在某短視頻平臺上看到一家裝飾工程有限公司發佈的碳晶板全屋整裝廣告，十分心動，於2024年3月3日向裝飾公司交了定金2萬元。事後，程女士與家人商量，鑑於對碳晶板新產品新技術不甚瞭解，同時發現類似公司存在過程加價、施工不規範等問題，決定不採用這種材料進行裝修，而且由於家中實際和身體狀況，短時間內無暇顧及裝修事宜。程女士與裝飾公司進行交涉，提出解除協議、退還定金，遭到拒絕。

福州市消委會向程女士覈實有關情況，發現裝飾公司與程女士簽訂的不是裝修合同，而是“共享展廳預留名額”協議，協議中包含“認同”“自願”“合作共贏”等字眼，且內容不規範，對裝修材料品牌、數量、價格、人工費用等事項沒有作出明確約定。消委會工作人員認爲，從形式上看，可以初步判斷裝飾公司涉嫌利用共享展廳、利潤分成、軟裝補貼等，誘導消費者簽訂所謂的裝修合同，實則爲商業合作協議。

由於涉案裝飾公司位於閩清縣，福州市消委會第一時間將投訴轉給閩清縣消委會處理。閩清縣消委會聯繫裝飾公司，要求對相關情況作出說明。經工作人員電話調解，雙方達成協議，由裝飾公司在扣除工人上門量房費用1000元后退還1.9萬元。

福州市消委會提醒消費者，選擇網絡裝修服務時應警惕裝修套路陷阱，切莫輕信網絡宣傳；認真閱讀合同條款，不要草率簽字付款；妥善留存消費憑證，依法理性維護權益。

此外，福州市消委會還公佈了商場扶梯摔傷案、吉他培訓節數縮減案等其他9起典型案例。

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