山西發佈2024年消費投訴十大熱點

3月13日，記者從省市場監管局獲悉，山西2024年消費投訴的十大熱點主要集中在食品、交通工具、互聯網和電信服務、首飾、家用電子電器、服裝鞋帽、美容美髮洗浴、通信產品、餐飲住宿、廣告違法行爲等領域。

2024年，全省市場監管12315工作機構通過全國12315平臺共接收各類投訴舉報187133件，同比上升9.11％。其中，投訴件134744，同比上升10.33％，按時辦結率99％以上；舉報52389件，同比上升8.54％，按時覈查率99％以上。投訴案件中，爲消費者挽回經濟損失6603.85萬元，涉及爭議金額2.51億元。

2024年共受理食品類投訴32504件，佔商品類投訴總量的39.06％，位居商品類投訴榜首，主要問題有食品安全、不正當競爭、標準化未達到國家標準、售後服務不到位、廣告涉嫌虛假宣傳等。

2024年共接收交通工具類投訴4725件，同比增長56.15％。存在的主要問題有：汽車在保修期內發動機、變速箱、中控設備、剎車系統等核心部件出現故障；商家不履行購車合同條款、不按承諾日期交車、定金不予退還等；4S店服務承諾不兌現、更換零配件時間長、汽車出現故障不能一次性修好或存在過度維修等；新能源汽車在質保期內出現電池衰減故障、續航里程縮水、電路系統故障、售後服務差；電動自行車質量差，電池在質保期內續航減半，電動車不符合現在國家標準不能上牌，售後不到位等問題。

此外，2024年共接收廣告違法行爲舉報9922件，位居舉報首位，佔舉報量的18.94％。主要違法行爲包括：廣告內容存在虛假宣傳；食品廣告出現明示或者暗示該食品的治療作用等；醫療機構未按照《醫療廣告審查證明》覈准的廣告成品樣件內容發佈；教育培訓機構對“培訓效果”誇大宣傳；化妝品廣告涉嫌虛假內容等。

來源：山西日報