服務業大評鑑 頒獎34家金牌企業

工商時報主辦的2021臺灣服務業大評鑑13日舉行頒獎典禮，邀請副總統賴清德（左五）出席頒獎，並與得獎企業代表合影。（王德爲攝）

由《工商時報》主辦的第十屆「臺灣服務業大評鑑」昨舉行頒獎典禮，共頒出34個業種的金牌企業獎、2項企業特別獎「最佳客服中心獎」與「創新科技服務獎」。

多家董總受獎盛況空前

典禮盛況空前，包括副總統賴清德、金管會主委黃天牧、經濟部長王美花、財政部長蘇建榮等都親自出席致詞並頒獎，工商時報由社長陳國瑋坐鎮。多家得獎董總也蒞臨受獎，共有遠傳電信總經理井琪、國泰人壽總經理劉上旗、中國附醫院長周德陽、王品集團餐飲事業羣總經理黃佳慶等200位企業高層與服務尖兵出席，得獎企業員工更自備口號與道具，爲自家加油。

「臺灣服務業大評鑑」自2012年創刊，在波瀾跌宕的2021年，評鑑以「磐石服務」爲核心主軸，以示不管是組織管理或是企業理念，皆以「人」爲本出發。

本次評鑑即使在疫情下，工商時報仍出動神秘客1362人次訪查，評選橫跨34個業種、364家企業、454個店點，堪稱國內相關評鑑之最。最終決選出34家金牌企業、2家特別獎企業、30名優秀服務尖兵。其中有蟬聯10年「連鎖電信通信類」金牌的遠傳電信、9連霸的永慶房屋等。

公正客觀評鑑出優勝者

賴清德致詞肯定主辦單位，派出神秘客進入企業第一現場，從實地消費做評鑑，再把資訊交給國際級的評審團隊，是用最客觀、最公正的方式評鑑出優勝者。

黃天牧表示，金融業被評鑑是家常便飯，他最重視「以客爲尊」，今年該會的公平待客評鑑將擴大揭露範圍，會把金融業對高齡與弱勢族羣的服務納入評鑑。會上他也分享企業要成功三要素，包括以客爲尊，讓大家感動。利他即是利己，三是立足臺灣、胸懷世界。

王美花說因爲經濟部負責服務業，所以，她對這個獎特別有感情，頒獎前還向疫情期間受影響的餐飲與服務業喊話，表示這段時間讓大家都辛苦了，希望回來後，大家工作還在，業務還在。

她自己是雙十連假沒休息，除密切觀察三天連假消費狀況還跑去夜市看人潮，結論是大家都敢出來消費，也希望在各種措施下，第四季業者業績能衝到最高點。

蘇建榮則勉勵，與疫情共存可能是未來新常態，期許服務業能有「打斷手骨顛倒勇」精神， 讓國際看到我們服務業水準。