適老服務，農行濟南濼源支行在行動

今年以來，農行濟南濼源支行以“濃情暖域”品牌創建爲核心，潛心鑽研專屬老年羣體的服務方式，聚焦老齡客戶，努力提升適老化金融服務水平，不斷打造有溫度、人性化的“暖心銀行”。

一杯溫水溫暖不適老人

近日，一位老人步履蹣跚地走進華聯支行，在客戶等候區坐下等待辦理業務，不時地拍着胸口。大堂經理髮現後，連忙詢問老人身體是否不適。原來，最近溫差變化較大，中午時分的溫度相較清晨升高了十幾度，老人體力有些不支，加之悶熱，感到胸口發悶，有些頭暈。瞭解到情況後，大堂經理立即端來一杯溫開水，蹲下身子遞到老人手中，並耐心詢問是否需要服藥。大堂經理一直陪在老人身邊，詢問着老人的需求，並安慰着老人。幸運的是，經過休息，老人的症狀有所緩解，身體沒有大礙了。大堂經理得知老人就住在附近，又將老人送到家中，並叮囑老人要保重身體。老人多次道謝，向大堂經理豎起大拇指。

一輛輪椅推動服務提升

近日，一位阿姨來到濼源大觀園支行詢問業務，稱其找到了一張家裡老人早期的定期存摺，但是由於老人生病記不起事情，把密碼忘記了，沒有辦法把錢取出來，大堂經理了解情況之後詢問老人病情，能否來到網點辦理。阿姨比較難爲情，稱老人就在外面車裡，但行動不便，大堂經理與客戶商量後，組裝好“濃情暖域”的輪椅去車上接老人，順利辦理完業務，爲老人取出封存已久的賬戶資金。臨走前，老人雙手合十感謝農行員工對其提供的服務。作爲適老化特色網點，我行配備基本的適老硬件設施，“綠色通道”、愛心窗口、無障礙服務檯等適老化佈局一應俱全，廳堂內配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心座椅、飲水機等設施，還有方便老人客戶觀看的大字海報等等。

一臺設備解決服務驗難題

近日，農行無影山支行響起一陣電話鈴聲，電話裡傳來焦急的聲音，原來是客戶老伴的農行借記卡不慎遺失，而老伴又剛剛做完手術，無法來到網點，因此打來電話問問怎麼辦。瞭解情況後，內勤行長迅速協調兩名客戶經理上門服務。兩名客戶經理驅車趕往距離網點幾公里外的小區，使用農業銀行移動終端爲客戶補制了新卡，老人對農行的兩位工作人員連聲道謝，並對無影山支行高效服務點贊。

一個窗口始終爲您敞開

一天中午時分，一位中年客戶和一位拄拐的老年客戶緩緩推開無影山支行的大門。大堂經理迅速上前攙扶客戶步入營業大廳。客戶拄着柺杖，走路十分困難。大堂經理連忙將座椅推到客戶跟前，讓老人坐在椅子上，並詢問老人辦理什麼業務。客戶表示自己有一筆定期到期了，想來辦理定期轉存。大堂經理了解客戶訴求後，協同內勤行長，增開一個窗口優先爲有特殊需求的客戶辦理業務。十分鐘後，客戶的業務辦理完畢，客戶見狀連連道謝，自己身體不便，沒想到工作人員都非常熱心，向無影山支行的員工豎起大拇指。

服務無止境，濼源支行將持續秉承“從小事做起，從細節做起”的服務原則，始終緊貼老年人金融服務需求，創新提供“適老化”金融服務，關心、關愛老年人客戶羣體，讓適老服務看得見、聽得到、用得了，在“服務客戶，客戶至上”的道路上全力以赴，將溫情傳遞千家萬戶！