恆隆廣場：將“流量”變“留量”的商業密碼
中國商報（記者 陳晴）隨着居民消費熱情的不斷提高，經濟暖流不斷涌動，商業蓬勃正當時。高端商場依然抗壓，業績喜人。近日，中國商報記者走訪無錫恆隆廣場，商場里人潮涌動。記者注意到，這家已經開了11年的商場，如今整個物業看起來依然很新。無錫恆隆廣場究竟藏着怎樣的商業密碼？
品牌首店效應凸顯
近兩年，“開首店”已經成爲許多商業項目最大的流量密碼，“人無我有，人有我優”是商場競爭的關鍵，因此，近些年各大商場都在積極引進首店。
無錫恆隆廣場總經理潘家寶表示：“我們從開業到現在已經引進了近100個無錫甚至是江蘇省的首店品牌。在選擇品牌時，首店是首選，因爲它具有話題性，能吸引新客人。”
“好的品牌是商場發展的根基，因此在品牌選擇上我們也有一定的考量。”潘家寶說，“首先要考慮的是品牌定位，因爲我們商場定位高端，所選品牌也應如此；其次，還需要考慮中堅客流的喜好，以及年輕人對這些品牌的看法；再次，我們還需要評估品牌的經營能力，有些品牌雖然現在很火，但經營能力並不是那麼強，這會影響我們的管理和顧客體驗。”
無錫恆隆廣場內客流涌動。（圖片由受訪企業提供）
據瞭解，作爲無錫恆隆廣場的開發建設方，恆隆地產每個月都會進行顧客調研，瞭解顧客對商場、品牌組合、環境和促銷活動的看法，以期儘快改善和優化。
恆隆地產董事—辦公樓、住宅及服務式公寓隋頌偉表示：“當大家離開辦公樓或商場後，我們的工作才真正開始。因爲最佳的管理不應被顧客察覺，這意味着我們的電梯正常運行，顧客上樓時不會遇到問題，洗手間的水龍頭也經過檢驗，馬桶正常運轉。我們一直努力保持這種服務水平，讓顧客來時完全感覺不到任何異常。”
業內人士表示，高端品質商場提供了優質的物業管理、服務支持，以及穩定的運營基礎，這是國際化品牌入駐的首要條件。
構建文化消費場域
隨着購物中心的日漸增多以及營銷運營的不斷迭代，年輕人對常規商業營銷的“免疫性”越來越高，由此讓製造優質內容的價值日益凸顯，也對營銷玩法提出了更高的要求。
在大衆精神需要被治癒的當下，當商業發展到一定階段，需要注入文化元素增加商業的不可複製性，讓商業空間成爲觸摸文化藝術的場域，可以更好地爲商場帶來流量。
無錫恆隆廣場在這方面有着天然優勢。據恆隆方面介紹，恆隆向來重視維持經濟發展與文化傳承的平衡。無錫恆隆廣場被納入昔日城隍廟古建築羣作原址復修，其中包括一座明朝戲臺（約建於公元1369年）。爲了更好地保護歷史建築，施工團隊在進行落地大修時，把建築組件小心拆卸及分類，暫存倉庫。每個部分均標上清晰的編號，損壞的部分則獲修復。其後，古建築各部分運返工地，按編號在原來的位置重新搭建。恆隆竭力保留戲臺的原始結構，讓時尚現代的無錫恆隆廣場散發幽幽的古樸情懷。
位於無錫恆隆廣場內的城隍廟古建築羣。（圖片由受訪企業提供）
無錫恆隆廣場在文化營銷上也有自己的一套生意經。恆隆方面表示，對於文化歷史建築，他們不僅保留並進行修繕，還最終將其活化利用。例如，商場和辦公樓的一期項目包括城隍廟這個古建築，而酒店和公寓部分的二期項目包括張效程故居。活化的方式包括引入一些與中國文化底蘊相關的品牌開設店鋪，同時還會將當下年輕人喜歡的IP引入這些古建築中，爲大家提供拍照打卡的機會。張效程故居在修繕完成後，將成爲酒店的一部分，爲客人提供客房服務。
業內人士認爲，優質的商業項目，應當是從城市自身的文化土壤中自然而然地生長出來，並從中進行深入挖掘、還原和提升地域文化價值，這樣纔會使項目成爲蘊含地域文化與精神的所在。
營造新體驗
一個商業體做了11年，依然紅火，但沒有任何事情是一勞永逸的。
潘家寶表示：“在無錫，我們的品牌組合非常多元化，既有高端消費品牌，也有餐飲、美妝、運動戶外等業態。這些對商場和消費者都非常重要，我們會不斷豐富和擴展有潛力的品牌，並持續優化這些方面。”
無錫恆隆廣場。（圖片由受訪企業提供）
“如今，商場在提供豐富商品外，還會通過體驗式項目增加商場的活力，以求增加客流量。”潘家寶說，“無錫恆隆廣場未來還要創造更多有趣的話題和體驗，爲消費者提供情緒價值，讓他們記住我們的商場，願意來我們這裡感受開心的氛圍。同時，我們還會積極聯動租戶，打造快閃店、店內娛樂和產品支持等。”
對於未來發展，恆隆充滿信心。據潘家寶介紹，豐富多元的體驗活動推動無錫恆隆廣場客流穩定向好，節假日的客流量更是達到雙位數增長。
談及高端消費品市場，潘家寶也表示看好，她說：“LVMH發佈了第一季度財報，其中，中國消費者購買該集團產品的數量，相比去年同期全球增長了10%，中國消費者佔據全球高端消費品消費的38%。這表明中國仍然是一個非常重要的市場。在這樣的大環境下，消費並沒有減少，只是消費渠道更加多元化，既可以在國內也可以在國外消費。”
“消費者仍然保持着消費慾望和能力。因此，我們需要提供優質產品，加強話題性營銷，並提供更多的會員服務，以增進客戶與我們之間的聯繫。”潘家寶說。