今週刊／連BURBERRY都在搶的新戰場
圖、文／今週刊
一張照片傳給朋友後，10秒內就會消失，新興的「閱後即焚」應用程式Snapchat是現今歐美年輕人之間最流行的App，用戶人數已超過1億人，看準高人氣，英國精品品牌BURBERRY，在今年9月20日與Snapchat攜手合作，24小時直播2016年春夏倫敦時裝秀。以英倫風衣著稱的BURBERRY，是全球最重視「多螢」效應的精品品牌。早從09年起，BURBERRY就玩起秀場全球實況轉播，是第一個直播時裝秀的精品品牌，「直播不是單一鏡頭，秀場起碼有20臺以上的攝影機，能隨時切換不同視角」，不管是倫敦、米蘭、巴黎等地的貴賓而存在，穿越熒幕、你我都能坐在「第一排」觀賞。
去年BURBERRY與Twitter合作直播時裝秀，同時Twitter也推出「Buy Now」（立即購買）的新按鍵，BURBERRY成爲加入此新商業模式的第一個精品品牌，可以買香水、指甲油、風衣、包包等商品。(從BURBERRY跳槽蘋果 艾倫慈能重演「冷門」傳奇？)BURBERRY定義09年爲數位行銷元年，當時距離第一代iPhone發表，不過才2年多的時間。數位化當道網路與手機購物 明顯翻倍成長14年BURBERRY年營收1183億元，年成長高達16.5％，且來自網路和手機購物的收入呈現翻倍成長，連哈佛商學院都將其列爲「數位化」的經典案例，哈佛商學院教授安妮塔．艾伯希 （Anita Elberse）評析，在其他奢侈品牌還將IT部門視爲後備部門時，BURBERRY早已認定新科技爲成長的火車頭，透過整合官網與實體通路、直播時裝秀、建立多元平臺，成功擄獲年輕消費族羣的心。臺灣已有超過4分之1的人擁有4個裝置，在亞洲排名第2、僅次於日本；穿梭在大大小小熒幕之間，人們的生活已經難以區分線上和線下，沛星互動科技營運長李婉菱強調：「每出現一種新裝置，消費者旅程就變得更復雜，現在無疑是品牌主與行銷人員最頭痛的時刻！」根據臺北市數位行銷經營協會（DMA）調查，從11年到15年，連續4年的數位廣告呈雙位數成長，14到15年更有20％以上成長率，其中行動廣告最爲蓬勃發展。
亞洲最大藥妝通路商屈臣氏在臺灣已有500家門市，但在11年先成立網路商店，去年發展線上購物平臺，今年再推出手機App，連續4年來屈臣氏的網路營業額都是倍數成長，「手機購物族羣有兩個上線高峰時段，一是下午6到8點的通勤時間，另外是凌晨零時到2點間，確實延長了商店整體效益。」屈臣氏觀察到消費者喜歡在網路上購買體積大的生活消費品，「客人到門市一次只會提2串衛生紙，但網購一次就能買到8串，營業額也自然提高。」虛實可並進電子商務、實體零售 攜手創佳績正由於虛擬與實體不是兩條平行線，臺北晶華酒店在今年的臺北國際旅展上爲了紓解大排長龍的住宿券、餐券排隊隊伍，在攤位旁擺上大大的QR碼牆，今年旅展賣券收入約1.3億元，QR碼就佔了7700萬元，「效果好得驚人，許多年輕人不耐煩排隊，掃一掃就能買。」(撰文／鄧 寧、吳沛璇、孫蓉萍、黃家慧、許秀惠)(閱讀全文)更多精彩內容，請參閱最新一期《今週刊》(第988期)。