聚焦大數據思維 徐言：瞭解消費者纔是王道
臺北醫學大學管理學院於今（15）日正式揭牌成立，強調把互聯網與大數據研究納爲未來發展特色，因此在今、明兩天舉辦「2015大數據論壇－Taiwan」，邀集兩岸產官學界多位專業人士，分享大數據的技術創新、商業價值、行業應用與策略趨勢等，東森集團戰略發展中心執行長徐言提到，大數據改變企業以自我、產品爲中心的思維，瞭解「消費者」纔是王道。
▲東森集團戰略發展中心執行長徐言以東森「智慧生活服務」分享大數據使用經驗。（圖／記者陳明仁攝）
徐言今日受邀出席「2015大數據論壇－Taiwan」，會中他以「大數據、細思維，東森『智慧生活服務』的願景與創新體驗」爲主題，分享當前大數據產業的應用。其中，他特別引述MCKINSEY在2011年發表一份研究報告提到，未來的10年，不論是創造力、競爭力或生產力，大數據將是最重要的前峰，而未來5～10年，健康照顧、公共行政、零售、製造等行業是大數據下的最大受惠者，包括生產力、採購成本、客服人員等都會影響。
徐言指出，大數據特色在於速度快、大量、多樣性、價值、真實性、可視性、易變性、正確性、波動性，透過大數據分析全局，能夠協助瞭解事情背後的真相，藉此提高處理的效率和產能，大數據的運用對於企業來說，將一改過去以自我或產品爲主的思維，而是轉向以消費者爲中心，「人」、「消費者體驗」纔是最重要的。
▲由臺北醫學大學主辦的「2015大數據論壇－Taiwan」，希望透過產學界專業人士的演講，激盪出大數據的新風貌。（圖／記者陳明仁攝）
徐言以東森應用大數據的經驗分享，東森購物型錄自2000年創刊，最高月發行量100萬本，爲了尋找合適發送客戶，同時兼顧成本，便透過大數據分析決定型錄總投遞份數，而在經過半年的不斷測試，型錄發行從最高100萬本降到38萬本，仍可達到相同效果，而導流結果也使得迴應率提升1倍以上，未來還擬採時尚、3C等分版分衆精準投遞。
此外，徐言又以簡訊行銷爲例，曾經爲了賣一件男性上衣，在傳統撈單思維下，僅發送簡訊給曾經購過男裝的消費者，然而效果不佳，之後改以大數據方法，透過客服資料搜尋家庭中有男性的女性會員，併發送簡訊，執行3個月後，發現商品迴應率提升超過4倍，表示簡訊行銷導入大數據是可行且有效。
徐言提到，從消費者的購物行爲、社交行爲等各種資料分析，再做個人的精準行銷，對零售業者來講，大數據最重要的運用是把社會聯結擴散，再加以動態彙整，藉此提升企業價值鏈和經營績效，在研發、製造的管控、採購、行銷、客戶服務等各方面有充分掌握，以降低成本、人力，提升生產力、營收。