來臺旅遊有人幫 觀光局4月推「真人線上客服」幫忙日韓旅客
日本、韓國來臺觀光客近來增多，爲協助旅客解決語言障礙或旅遊疑難雜症，交通部觀光局與中華電信、譯遊科技合作，規劃推動「臺灣樂遊通」旅遊服務。結合全臺暢行高速4G+上網卡，及真人影音旅遊管家服務，日韓旅客只要有問題隨時能開啓服務，由真人協助翻譯、解決問題，該服務預計4月上線，迎接5月日本黃金週旅客。
▲解決觀光局在臺語言不通問題，觀光局規劃推動「臺灣樂遊通」旅遊服務。（圖／記者盧映慈攝）
觀光局資訊室主任蔡文健說，爲讓臺灣國際觀光客感受「上網無障礙，來臺有人幫」的友善語言環境，觀光局與中華電信、譯遊科技合推「臺灣樂遊通」。有別以往都是由一般機器翻譯，只能提供簡單對話情境或回答預設問題，該項服務找來真人直接線上協助旅客解決問題。
▲觀光局指出，「臺灣樂遊通」預計4月上線，出期先提供中日、中韓客服，協助日韓旅客解決旅行問題。（圖／記者賴文萱攝）
▼「臺灣樂遊通」提供真人線上管家，可以面對面幫忙旅客解決問題。（圖／記者賴文萱攝）
旅途中有任何遇到失物、迷路、就醫、報警等緊急狀況，或需要推薦出遊路線、美食、購物、住宿、景點的建議推薦都可以透過即時通訊與影音對話獲得真人管家協助。
▲▼不只有真人線上翻譯，旅客也可透過文字訊息尋求協助，甚至可請管家協助訂房、推薦行程。（圖／記者賴文萱攝）
旅客可在桃園機場申購「臺灣樂遊通」，就能享有在臺灣的5天吃到飽sim卡行動上網與旅遊管家方案，價格則尚在討論中，預計等4月正式上線時一併對外公佈。「臺灣樂遊通」初期將爲日本與韓國來臺旅客提供服務，規劃4月底、5月初會再開啓英語與其他語系的服務。另外，旅客下載安裝「TourTalk」App，就可立即享有真人雙語管家隨身服務。
譯遊科技總經理遊士逸表示，只要購買正式帳號，在出發旅遊前2個月及出發後1個月，就能享有真人雙語管家，服務時間在9點到晚上9點，旅客只要有問題，就能隨時啓用文字或影音諮詢服務。他也提到，過去其實就有販售臺灣人去日韓使用的真人客服APP，因此國人出國也能享有同樣的翻譯、諮詢服務。
▲來臺旅客可透過「臺灣樂遊通」旅遊服務，體會到旅遊有人幫的感受。（圖／觀光局提供）
中華電信表示，透過遍佈全臺的4G涵蓋率及高品質行動上網服務，來臺遊客可享用最穩定順暢的使用環境。觀光局指出，在觀光局官網上，會提供來臺旅客專屬優惠與試用帳號，真人管家可體驗10分鐘，也作爲緊急救難功能，另文字諮詢服務則可體驗1天。