老年人運用智能技術困難？ 央行：打造“適老”金融服務

人民網北京11月26日電 （記者羅知之）“人民銀行將引導金融機構用好智能技術，提升服務深度、廣度和溫度。”今天，中國人民銀行科技司司長李偉在《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》國務院政策例行吹風會上表示，要讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大人民羣衆，保證在數字普惠金融的道路上“一個都不落下”。

李偉介紹，人民銀行高度重視解決老年人運用智能技術困難的問題。人民銀行準備從三個方面――現金管理、支付服務、普惠金融採取措施，切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。

在現金管理方面，李偉表示，針對現在出現的歧視、排斥使用現金等情況，人民銀行將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作。

一是會同相關部委、地方政府、銀行業金融機構、基層社區，共同引導規範水電煤氣、公用事業繳費領域，還有零售、餐飲、商場、公園等高頻服務場所的現金使用行爲。

二是強化日常監管，通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查，建立違法主體名錄庫，進行重點跟蹤，對涉及公共服務、民生及公衆關注度比較高、影響範圍比較大的一些拒收現金主體，將依法依規予以嚴肅懲治。

三是在公衆宣傳方面加大宣傳力度，廣泛宣傳在不同場景下的現金收付要求，曝光一些典型案例，強化正面引導和警示教育。

“在支付服務方面，針對部分老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題，人民銀行將指導市場機構從界面、操作等方面入手，切實提升支付產品的便利性、便捷化程度，加強對老年人移動支付的知識宣傳、教育、普及推廣。對利用不正當競爭手段造成商家拒收銀行卡等歧視性支付行爲、給老年人消費帶來不便的市場機構，人民銀行將開展查實處置工作，督促其落實整改。”李偉說。

在普惠金融方面，李偉介紹，針對部分智能金融服務和產品主要對標青壯年客羣、給老年人造成使用困難的問題，人民銀行將指導金融機構，聚焦老年人日常高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務。

“在線上，深挖人工智能、大數據等技術優勢，因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡潔版等智能金融APP，爲廣大老年人提供定製化、有溫度、貼心的金融服務。在線下，也要通過不斷優化銀行實體網點、農村普惠金融服務站，切實提升老年人面對面金融服務的獲得感和幸福感。”李偉表示。

值得注意的是，李偉說，對行動不便的老年人，人民銀行也將組織有關金融機構改進服務，運用一些移動設備延伸服務觸角，主動上門或者遠程辦理金融業務。