連續兩年被315晚會曝光 起底啄木鳥十年發家路

今晚，央視315晚會曝光家電維修的收費玄機問題，家庭維修平臺啄木鳥維修被曝光存在諸多問題，引發廣泛關注。據央視報道，消費者通過啄木鳥維修平臺報修家電後，維修人員會故意誇大故障，以高價更換不必要的零件。不僅如此，維修人員還存在虛標價格、偷換概念，故意混淆收費標準等情況，讓消費者在不知情的狀況下支付高額費用。值得一提的是，在去年的央視315晚會上，啄木鳥同樣榜上有名。在今晚被曝光後，啄木鳥官方迴應稱：公司管理層非常關注此類問題，針對維修師傅他們有着嚴格的投訴流程，稱已建立"客服登記-專人回訪-查實處罰"三級投訴機制，承諾48小時響應，確認屬實將會對師傅進行嚴格處罰。

2014年在重慶成立，發展迅速

資料顯示，啄木鳥維修國際有限公司（簡稱：啄木鳥維修）是一站式數字化家庭維修服務企業，爲廣大消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、牆面翻新等多元化家庭維修服務，總部位於重慶市兩江新區數字經濟產業園，是重慶啄木鳥網絡科技有限公司旗下品牌。

天眼查App顯示，重慶啄木鳥網絡科技有限公司成立於2014年12月，法定代表人爲王國偉，註冊資本約2409萬人民幣，經營範圍包括職業中介活動、日用電器修理、住宅水電安裝維護服務、家用電器安裝服務等，由北京啄管家科技有限公司、王國偉、王玉華等共同持股。天眼風險信息顯示，該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛、承攬合同糾紛等被起訴。對外投資信息顯示，該公司持有60餘家存續企業股份。通過直接或間接持股，該公司擁有100餘家企業實際控制權。

通過公開報道顯示，自2014年成立以來，這家家庭維修平臺迅速發展，其創始人王國偉從一名普通的維修工人起步，逐步將公司打造成爲國內領先的維修服務平臺。在公司的發展歷程中，啄木鳥維修吸引了衆多投資者的關注，其中包括知名企業家如58同城創始人姚勁波和小米集團創始人雷軍等。

儘管啄木鳥維修獲得了衆多知名投資者的青睞，但其財務表現並未完全達到預期。2024年上半年，公司的淨利率出現了顯著下降。公司通過服務外包和加盟模式迅速擴大了規模，降低了管理和運營成本，但這也帶來了服務質量參差不齊的問題。部分工程師可能缺乏必要的資質，這影響了維修效果和客戶滿意度。此外，高抽成模式導致維修師傅爲了提高收入而報出高於市場價的費用，這不僅造成了收費不透明，還頻繁引發了價格虛高的問題，使得啄木鳥維修的投訴量不斷上升。

去年欲在港股上市，未獲成功

啄木鳥維修一直有上市的打算。2024年1月29日，啄木鳥維修國際有限公司首次向港交所遞交上市招股書，開啓衝刺IPO，但7月底港股招股書滿6個月失效。同年9月30日，啄木鳥再次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市，不過目前其上市進程仍在推進中，尚未成功上市。

在業績方面，2021年至2024年截至6月30日止6個月，啄木鳥維修實現收入分別爲4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元，毛利分別爲3.23億元、4.84億元、8.51億元、5億元。此外，啄木鳥維修的高毛利率和高抽成模式一直存在諸多爭議。招股書顯示，啄木鳥近年來其毛利率均超過80%，公司在訂單上的收入佔訂單支付總金額的約40%。這一抽成比例相較於其他維修平臺如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。

高抽成模式雖然爲公司帶來了可觀的收入，但也引發了衆多消費者的不滿和投訴。同時，由於維修服務種類繁多、品牌龐雜且問題“五花八門”，導致維修服務難以標準化。這使得啄木鳥維修在提升服務質量和效率方面面臨較大困難。

在黑貓投訴平臺，關於啄木鳥家庭維修的投訴屢見不鮮。消費者反映的主要問題集中在“維修價格虛高”“巧立名目亂收費”“維修效果不理想”等方面。

有消費者投訴稱，啄木鳥維修師傅上門維修空調，收費高達360元，而市場上同類服務價格僅爲100-150元。還有消費者反映，師傅上門換一顆螺絲就收了70元。

曾有知情的維修師傅透露，啄木鳥平臺的抽成較高，很多工人爲了賺取更多收入，不得不報高於市場價的費用或者採取其他手段進行亂收費。

此外，啄木鳥維修在工程師資質管理上也存在漏洞。據悉，啄木鳥採取服務外包或加盟模式，雖然有利於快速做大規模和減少管理和運營成本，但這也導致服務質量參差不齊。招股書顯示，部分工程師在未持有必要資質的情況下，通過啄木鳥平臺承接了低壓電工作業和高空作業等特種作業服務訂單。這不僅違反了相關法律法規，也增加了服務過程中的安全隱患。

啄木鳥維修的高毛利率雖然爲其帶來了豐厚的利潤，但也暴露了公司在服務質量和消費者權益保護方面的不足。此外公司在銷售和營銷方面的開支佔比較高，而研發投入則相對有限。從過往數據來看，啄木鳥維修的銷售費用也呈現出逐年增長的趨勢。2021年、2022年和2023年的銷售費用分別爲約1.78億元、2.91億元和4.94億元，佔當年總收入的比重均超過四成。2024年上半年，啄木鳥維修的銷售與營銷成本達2.99億元。

創始人王國偉從維修工人做起

從啄木鳥維修的發展歷程來看，其創始人王國偉從一線維修工人起步，逐步將公司發展成爲國內最大的家庭維修平臺。

公開資料顯示，早在1994年王國偉便踏入了維修行業。當時，他高中畢業後來到廣州打工，一次偶然的機會讓他了解到維修家電的豐厚回報，於是決定投身其中並拜師學藝。隨着家電行業的快速發展，王國偉的業務範圍也不斷擴大，從最初的維修冰箱到後來的家電清洗、安裝等。2004年，王國偉與妹妹在重慶創立了一家從事製冷設備維修及保養的個體工商戶，開始探索全國連鎖運營的模式。

經過十年的發展，王國偉看到了中國家庭維修市場的巨大潛力及數字化轉型趨勢。於是，在2014年，啄木鳥維修正式從重慶起步，並在北京、上海、深圳等重點城市建立了分支機構網絡。公司憑藉線上攬收家庭維修需求、線下分配維修師傅履約的O2O模式，迅速在市場上嶄露頭角。

值得注意的是，啄木鳥維修的快速發展離不開資本的大力支持。自成立以來，公司累計融資超過6億元，吸引了包括掌上通、58同城、順爲資本、小米、兩江資本、財信產業基金等在內的多家知名機構和投資人的關注。

2014年，啄木鳥維修完成了數千萬元的天使輪融資，投資方爲掌上通。這筆資金爲公司的前期發展和加速擴張奠定了基礎。隨後，在2017年11月，58同城、順爲資本和小米共同投資約1666萬元，成爲啄木鳥維修的股東。

三年後，公司又從神騏資本、58同城、兩江資本手中拿到8500萬元。2021年8月，啄木鳥維修完成1.2億元的B+輪融資，投資方包括58同城、財信產業基金等。2024年1月，公司在建潘集團、奕銘投資、JPND、Astrend等支持下，完成1.96億元的C輪融資。兩個月後，啄木鳥維修又從Trend手中拿到3000萬元，自身的估值也超過17億元。

儘管啄木鳥維修在家庭維修市場中佔據領先地位，但競爭依然激烈。當前市場上的競爭對手衆多，包括萬師傅、魯班到家、91暢修保等新興平臺，以及天鵝到家、輕喜到家等提供清潔、保姆服務的平臺。

當前來看，啄木鳥維修在服務網絡和技術創新方面具有顯著優勢，這爲其在激烈的市場競爭中提供了堅實的基礎。然而，高昂的服務價格、服務質量的波動以及激烈的市場競爭和季節性波動等因素，也給公司的持續發展帶來了挑戰。

連續兩年被315晚會曝光，無疑給啄木鳥維修的上市之路蒙上了一層陰影，也給整個家庭維修行業敲響了警鐘。

綜合央視財經、觀察者網、九派新聞