盧介華專欄／頂級保養品 聚焦研發創新與消費者需求
青春價幾何？
嬰兒潮世代願意不計代價留住青春的渴望，以及新興國家新富階層的興起，造就頂級保養品市場連年持續成長。然而，受到歐洲景氣疲弱以及中國經濟成長趨緩和中國政府打奢影響，同樣定位在金字塔頂端客層的精品與奢侈品，最近卻出現衰退現像。頂級保養品市場是否會受到影響？
對此現象，希思黎SISLEY亞洲區總裁Nicolas Chesnier認爲，所謂頂級保養品，指的是「最高品質的肌膚保養品」，是女性保養肌膚的必需品，因此，不同於精品或奢侈品。只要產品品質與服務持續受到消費者信賴，就不必擔心市場潮流與變化。從過去的銷售經驗看來，即使面臨經濟不景氣，業績也不會受影響，就是因爲品牌持續受到消費者的肯定與信賴。
▲SISLEY亞洲區總裁Nicolas Chesnier認爲，所謂頂級保養品，指的是「最高品質的肌膚保養品」，是女性保養肌膚的必需品，因此不受市場潮流和景氣影響。
Nicolas Chesnier認爲，對於頂級保養品牌而言，很重要就是堅持品牌原本的方向與定位。他觀察到市場上有些品牌定位混亂，例如原本是高端定位的品牌，卻因爲想要接觸更多消費者而往大衆市場走，有些大衆市場品牌卻想往高端市場走，但是對於SISLEY而言，就是堅持一貫的路線，也就是聚焦在產品的創新與服務的品質。
Nicolas Chesnier指出，SISLEY的經營方向並不太在意市場的潮流與趨勢，甚至有時候對於某些市場潮流也並不完全認同，因爲若是持續觀察某些潮流，會發現有些潮流其實並不是消費者的真正需求。SISLEY一直將經營重點聚焦在研發創新與消費者的需求，因爲如果太專注於市場競爭，就會在意研發成本，但是SISLEY對於研發的時間與成本的基本態度都並不設限，而是以推出最優質的產品爲目標。
▲SISLEY最近推出訴求頂級抗老的極致夜間奇蹟再生精質霜，在市場上同類型產品中屬於相當高價等級。
SISLEY最近推出訴求頂級抗老的極致夜間奇蹟再生精質霜，50ml售價22,500元，平均每1ml價格450元，在市場上同類型產品中屬於相當高價等級。Nicolas Chesnier說，SISLEY持續關注皮膚生理學及基因遺傳學等最新科學研究發展，並且將相關經驗與技術應用於產品研發。
但是，除了產品之外，頂級保養品牌的經營很重要的是對於服務的堅持，因爲SISLEY的理念並不認爲同一款產品可適用於所有消費者，因此需要透過美容顧問觀察並且瞭解每一位消費者的膚質狀況與需求，給予最好的建議，這纔是服務的核心。他也觀察到數位時代消費者對於數位工具的應用，因此未來也希望能夠將對於消費者的服務延伸到數位領域。
盧介華
《ETtoday東森新聞雲》撰述副總編輯。曾任職報社記者、時尚刊物美容總監、副總編輯、總編輯，並曾任職於歐系與日系化妝品公司行銷與公關總監。着有《美麗時光，臺灣。－在世界放光芒！25個美妝品牌傳奇與動人故事》、《創造美麗新世界—35個化妝品牌的故事》。