拼數位結盟！雄獅、KLOOK創「NEXT」助店家數位化轉型

▲KLOOK攜手豐趣科技、雄獅旅遊集團三方結盟，宣佈推出旅遊商家專屬的全新預訂系統「NEXT」。（圖／記者彭懷玉攝）記者彭懷玉／臺北報導

疫情衝擊下，旅遊產業數位化成全球新趨勢，KLOOK攜手豐趣科技、雄獅旅遊集團三方結盟，宣佈推出旅遊商家專屬的全新預訂系統「NEXT」，協助商家突破限制，官網正式上線，目前全臺已有5000家店家加入平臺。

雄獅旅遊目的地旅遊部資深副總胡智銘表示，疫情爆發後，在雄獅王董的帶領下，於全臺各地跑了幾十趟，發現大中小商家都面臨到人力不足、系統方面不夠完善的困擾，雄獅旅遊有強大的消費者資料庫，約有千家企業客戶，與KLOOK、豐趣科技彼此貢獻資源，一起把餅做大，透過科技方式也爲商家解決「人力」成本。

▲雄獅旅遊目的地旅遊部資深副總胡智銘（左）表示，與KLOOK、豐趣科技彼此貢獻資源，一起把餅做大，透過科技方式也爲商家解決「人力」成本。（圖／記者彭懷玉攝）

胡智銘透露，在與KLOOK跑透全臺40位以上的在地商家時，發現甚至有商家一支手機竟裝了20個不同的銷售平臺app，每款app的介面不同，甚至是哪個app賣掉的都會混亂，旅客有時會拿錯QRcode掃讀，導致後續的客訴，未來在整合後，這些狀況都能避免。

▲爲旅遊商家量身打造的NEXT預訂系統已有部分商家開始建置應用，包括和平島公園。（圖／記者彭懷玉攝）

全臺百萬人次以上的旅遊景點，有超過7成是豐趣合作伙伴，豐趣科技總經理裘以嘉表示，豐趣科技是工業技術研究院育成的新創團隊，專注於臺灣目的地旅遊服務，持續爲在地旅遊服務商家打造電子憑證管理技術與平臺，包括協助故宮博物院導入電子票券系統，與臺北市政府合作北北基好玩卡，林務局森林遊樂區票務電子化等數位服務。

爲旅遊商家量身打造的NEXT預訂系統已有部分商家開始建置應用，包括野柳地質公園、和平島公園、故宮博物院愛臺灣博物館卡、臺大公館商圈協會、鈴鹿賽道樂園、宏匯廣場 VR ZONE虛擬實境遊樂園，未來將持續向旅遊和娛樂體驗市場推廣，包括景點門票、深度體驗、交通、美食、大型表演活動等，並依不同的市場需求調整功能和服務內容。

擅長目的地旅遊又懂年輕人語言的KLOOK，在全球有20多個地方設有辦事處，在國旅持續爆發的情形下，結合雄獅旅遊和KLOOK海內外通路等資源，持續打造客製化官網及後臺串接等技術與經驗，是市面上唯一滿足線上、線下票務電子化需求的整體解決方案，可有效提升商家營運效率、降低成本，同時節省旅客時間，大幅優化旅遊體驗，提升旅客滿意度。 KLOOK臺灣資深市場行銷總監林耀民表示，KLOOK早自2019年就開始協助臺灣的旅遊商家數位化，與雄獅一起訪問了40位以上的在地商家，其中網站預訂系統建置和維護成本過高、即使導入數位化工具依舊耗費大量時間和人力等成本、消費者預訂體驗沒有改善，及不知道如何推廣商品、接觸海內外旅客等，都是商家在數位化的過程中所遇到的困境。對此，催生出「NEXT」服務，也是目前唯一能整合雄獅旅遊和KLOOK後臺訂單資訊的SaaS服務，不只優化國旅營運、服務效率，更超前部署，等待疫情解封后開啓國境，也能首波掌握海外旅遊商機。

▲KKday有Rezio預訂系統。（圖／KKday提供）

此外，推動旅遊業數位化的還有旅遊電商平臺KKday，KKday包括旅遊業雲端 SaaS 服務「Rezio預訂系統」、「KKday同業分銷平臺」，以及導入Apple技術、瞄準疫後旅遊與無接觸支付商機的「KKday App Clip」，助力合作伙伴數位轉型。

KKday分享，透過Rezio預訂系統，業者可輕鬆快速建立預約官網，享有24小時網路接單、金流支付整合、自動寄送憑證等便利功能，不僅優化庫存管理、更能降低人力成本，自2020年3月份推出以來，Rezio已在臺灣、日本及東南亞市場中獲得正面迴響，小至各地區的在地旅遊體驗業者，大至日本最大線上旅行社H.I.S等大型供應商，海內外已服務超過 500 家提供一日遊、當地體驗、水上活動、手作課程等多樣化旅遊服務的商家。

此外，活動體驗數達13,000個，並協助業者服務超過 310,000 名旅客，不僅遍及全臺各地的數位地圖，包括雙北、花蓮、宜蘭、澎湖、屏東前五大地區，也深入日本市場，依序以東京、大阪、京都、札幌、名古屋地區最多。