汽車服務行業這個春節不太冷

2021年春節與以往有很大不同，爲了在疫情控制工作常態化期間減少人員流動，很多在大城市打拼的人選擇了就地過年，因此北京等一線城市春節期間沒有出現往年的“空城”景象，與之相反，今年的春節熱鬧非凡。預計到今年的特殊情況，汽車後市場企業也做出了相應調整，紛紛推出春節不打烊的活動，持續爲客戶提供服務。

大年初四，北京順義運通嘉奧一汽奧迪店內不時有顧客進店看車，售後維修接待人員也在門口停車區和客戶溝通着車況，詢問客戶需求。今年春節期間，運通嘉奧奧迪店僅在年三十和初一兩天停業休息。

農曆二十九那天，門店組織原地過年的員工一起包餃子、吃年夜飯。大年初一就開始接受預約維修保養，僅初二一天就完成了十七八組客戶的車輛維修保養。初二值班的員工每人都領到了開工紅包。

2020年初疫情期間，購車和維保客戶無法到店，爲了維繫客戶，運通嘉奧加強了線上營銷的力度。2020年一年，銷售顧問周鑫和她的小夥伴製作發佈了200條左右的視頻，團隊裡編劇、導演、演員、後期各人分工明確。不同於其他汽車類視頻的簡單說教，爲了讓受衆更容易接受，他們的視頻多以生動活潑的小故事形式展現。

運通嘉奧售後技術“大拿”楊亮是周鑫的師傅，他也是直播出鏡的男主角。楊亮告訴記者，今年1月順義疫情較爲嚴重期間，4S店生意受到較大影響，不得不停業8天。當時街上沒有車沒有人，門店只能提前進入春節模式，同時大家也做好了加強線上營銷的準備。

直播內容圍繞客戶關心的新車車型價格和技術方面，以及優惠和服務方面。粉絲們的互動非常踊躍，兩個鐘頭的直播任務常常一聊就是一下午。

春節期間，途虎在全國2400家工場店繼續提供服務，安排值守人員。這是途虎養車連續第五年舉辦“春節不打烊”活動，而今年參加活動的工場店覆蓋了全國100多座城市，門店春節營業的比例近50％。

大年初五下午，當記者來到途虎養車北京南二環工場店時，這裡工位上已經停滿了車，另外還有四五輛車停在門店前的車位上，一位剛換完輪胎的車主正在給自己的車加註玻璃水。

店長任萬文告訴記者，在今年的途虎“春節不打烊”活動中，這家店從大年三十到正月初六假期結束一直開門營業。爲了避免在人員減少的情況下，值班員工過度勞累，任萬文把營業時間從平常的早8點到晚10點，調整到了早9點到晚6點。

據悉，這段時間每天到店維保的客戶維持在20人左右，和平常沒什麼差別。除了通過電話諮詢預約來的客戶，近期自然到店客戶數量明顯增加。這些車主通常是發現以前去的維修門店在假期期間停業，他們又實在有用車需求，發現這家途虎工場店仍然營業，所以把車開了過來。任萬文強調，春節期間他們將服務好新老客戶，爲他們排憂解難。