奇摩購物搜尋大三通 改善找不到商品困擾
網路消費購物，東西好找就是商機。Yahoo奇摩針對旗下三大電商平臺發現，消費者有70％會依賴搜尋功能尋找心儀的購物商品，卻有30％的關鍵字搜尋是找不到任何商品，爲了解決搜尋結果，奇摩推出跨平臺「購物搜尋大三通」，使找不到商品的情況大幅改善90％。
▲Yahoo奇摩電子商務研發團隊根據使用者經驗與行爲，改善電子商務搜尋務服務，降低在購物平臺內找不到商品的煩惱。（圖／取自奇摩購物中心）
Yahoo奇摩亞太區電子商務研發工程部副總裁林振德表示，觀察過去消費者利用搜尋找購物品項時，常會遇到「找不到」、「找的多，但不準」或「不好找」三大困擾，而統計TOP搜尋關鍵字也發現，有56％找產品、25％找品牌、19％找顏色或風格等其他屬性。
林振德指出，爲了優化電子商務搜尋服務，奇摩近期推出「購物搜尋大三通」，以跨平臺、跨條件、跨欄位、跨類別等使搜尋機制被放寬，例如在購物中心搜尋屈臣氏時，系統除了顯示搜尋不到的結果外，還會帶出該商店正確的開店位置在超級商城；若想在鞋類頁面找太陽眼鏡時，系統會建議到全站頁面尋找相關商品，解決「在A平臺找B平臺店家」或「A分類找B分類商品」的錯誤搜尋。
林振德還提到，由北京實驗室開發的「關鍵字字詞標註」技術則是提升搜尋的準確度，當消費者輸入關鍵字時，系統可依前後文的意思賦予正確語意，自動偵測品牌與顏色，搭配由機器智慧學習與動態調整的排序模型，提供消費者精準的搜尋建議與相關產品。
此外，目前優先於奇摩購物中心推出的 「直覺式搜尋（Smart Narrow-down）」，將搜尋結果根據不同的商品類型，提供如顏色、圖案、材質、使用方式等不同的限縮條件，並以系統分類和直覺式的圖片呈現。以Yahoo奇摩購物中心來說，在推出直覺式搜尋後，點選率也提升達5倍之多。而奇摩未來將着重跨平臺、跨裝置與跨通路的個人化搜尋，整合PC和手機的使用經驗，推出線上及實體虛實整合服務。