挖掘人店服務多樣性，貝殼彭永東希望“擁抱更大的新的可能性”

房子是安居的基礎。

今年的政府工作報告指出，完善商品房相關基礎性制度，滿足居民剛性住房需求和多樣化改善性住房需求。值得關注的是，住房領域的關注點正在向“好”字聚焦。全國住房城鄉建設工作會議指出，基礎支撐板塊要適應從解決“有沒有”轉向解決“好不好”的要求。

對於“好房子”的評價標準，住房和城鄉建設部部長倪虹作出瞭解釋：“我們將引導建築師精心設計好戶型，鼓勵企業研發好產品、好材料、好設備，我們也希望能夠多行業跨界協同，合力建造綠色、低碳、智能、安全的好房子，讓羣衆能夠住得健康、用得安全方便。”

美好居住是一項恆久命題，不僅開發商需要轉型，居住服務平臺也在持續升級。貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示：“‘讓家更美好’的努力沒有終點，只有連續不斷的起點。我們將紮根人民美好居住事業，聚焦國家大勢、聚焦時代潮流、聚焦人民福祉，守正創新，勇毅前行，幫消費者安居、助服務者樂業、構建和諧生態、推動行業進步。”

誠然，當房子的居住屬性不斷凸顯，貝殼也需要更進一步，從一線業務的市場趨勢中獲得靈感，挖掘新的服務場景，增強社區紮根和服務能力，逐步打造一站式居住服務入口，去解決房地產新供求關係下的新課題。

短視頻時代的新服務者

在貝殼求變的過程當中，常年衝在一線的服務者們是最先感知到變化的。

早在2022年，貝殼就啓動了新媒體達人孵化計劃，並重新定義了用短視頻賦能業務增長的新模式。

在買方市場下，消費者決策週期長、難度大。服務者的影響力、信任感、專業度重要性提升，加上許多消費者習慣通過社交媒體獲取信息，通過新媒體平臺連接和服務消費者，成爲貝殼能力迭代的重要方向。

於是，我們看到各家短視頻平臺上近幾年涌現出了不少房產內容創作達人，他們通過短視頻、直播等內容打造影響力，建立信任，獲取商機，然後在房源端進行轉化。

與其他機構或企業以打造網紅，追求超級IP效應和短期躁動流量不同的是，貝殼在意的是對自身能力的進一步補充重構，從一開始就建立了嚴格的內容標準，明確生產原則和傳播邊界，鼓勵客觀中性表達房源特徵，不製造“交易噪音”，不掩蓋問題和缺點，從而爲房產交易核心業務實現品牌賦能、流量賦能和客源賦能。

正是因爲了動作迅速有體系，貝殼也吃到了第一波紅利，截至今年一季度末，貝殼已經建立起全國範圍規模較大的房產MCN矩陣，累計支持超1.2萬名店東、經紀人，粉絲總數接近3,600萬。

與此同時，依託貝殼合作品牌門店優勢，經紀人組團還實地考察房源，同步線上直播，爲消費者把好購房第一關，講解分析房價走勢、好房信息，以其專業性贏得信任，增加了穩定的營銷獲客通道。

房產內容自媒體大V的產生，不是趨勢本身，也不是科技的力量，而是行業買、賣服務者進一步分工趨勢的體現和結果。服務者作爲市場信息的發現者和傳遞者，在雙向預期明確時，能夠通過及時準確的信息傳遞、需求確認等服務幫助雙方達成交易。

貝殼爲店東、經紀人打造IP，通過社交媒體平臺放大他們的影響力，提升獲客可能性。對於貝殼來說，是流量體系建設的一大步，對於服務者來說，也是個人價值的放大和沉澱。

門店經營模式再升級

人店網絡是貝殼重要的基礎設施，除了服務者羣體，門店也正在得到不斷的更新、迭代，並依舊充滿生命力。

衆所周知，市場是有周期的，在既定的週期框架內，交易的總量是確定的“恆值”。貝殼相信，中性的市場才更是公司長期增長的基礎，追漲殺跌不可取。更重要的是，要在低谷時向內生長，才能在機會來臨時爆發能量。

當下，貝殼進行多樣化的創新門店模式試點，以紮根社區的經紀人和門店爲基礎，從房屋交易到圍繞“家”的服務，打開更多可能性。

彭永東在2024年第一季度業績報告中表示：隨着存量房市場逐漸扮演更重要的角色，中國的房地產行業正加速轉型邁向新時代，我們積極連結行業優質門店，也在直營品牌創新門店網點模式，顯著增強了社區紮根和服務能力，逐步打造一站式居住服務的入口。

比如，在上海，鏈家在社區、商圈人流量集中處設立“社區迷你網點”，帶來了更深度的社區連接和客戶需求挖掘能力。

再比如，在蘇州，不動產登記服務進駐貝殼簽約服務中心，購房者一站式完成貸款審批、稅費繳納、抵押登記、轉移登記等手續，並現場自助打印領取不動產權證書，實現“少跑腿”“多省心”。

據悉，貝殼不斷提升一站式服務體量和質量，不僅針對貝殼客戶進行開放，也將面向社會免費開放，爲更多市民提供高效便捷的二手房售後服務。目前，貝殼蘇州的二手房“一站式”服務佔比，已從最初的13%提升至88%，共計服務消費者10253組。

改造傳統交易流程進一步激活市場

據悉，自二手房交易“一站式”服務正式落地以來，貝殼先後制定並落實《“一站式”服務規範》《崗位職責書》等內部標準化作業文件，致力讓客戶和經紀人體驗到安全高效的二手房售後服務體驗。

傳統二手房交易，用戶需穿梭多個部門，經歷至少12個主要環節，等待時間長，流程繁瑣。

針對這些問題，貝殼在多城開展“隨心籤”服務，消費者可以在貝殼簽約服務中心享受一站式網籤、貸款等關鍵流程的辦理，大幅縮短交易時長。

截至2023年12月底，貝殼已在46個城市設置簽約服務中心。貝殼用戶交易全流程平均43.0天，較2022年減少12.3天，提速22.2%。

“每一個環節無縫銜接，比我想象的方便太多了!能少請3次假，真的很高效!”周女士是天津首個享受“隨心籤”升級服務的用戶。作爲醫生，周女士需要頻繁出差，對買房交易繁雜流程感到苦惱。天津貝殼簽約經理和按揭顧問了解後，迅速推動網籤申請、資金託管、貸款面籤等環節，全程僅用3小時，完成三方簽約，讓客戶業主少跑了三次。

截至2023年底，周女士體驗的“隨心籤”累計跑通4萬+單，覆蓋全國46個城市，面籤成功率8.33%。

可見，服務者與門店的同時的進化與迭代，不光提升了貝殼本身的競爭力和專業性，也激活了當下的房地產存量市場。

關於這一點，數據不會說謊。5月23日，貝殼發佈2024年第一季度財務業績。財報顯示，報告期內，貝殼實現總交易額（GTV）6,299億元（人民幣，下同），淨收入爲164億元，淨利潤達4.32億元，經調整淨利潤達13.92億元。

不可否認，在國家和地方利好政策的助推下，以人民羣衆對美好居住的新期待爲依託，房地產市場依然有廣闊的發展空間，貝殼的品質與效率策略或成爲推動房地產高質量發展的有效方式。

正如彭永東在2024年第一季度業績報告中所說的：“在時代變革的背景下，我們擁抱更大的新的可能性，以客戶體驗爲核心積極解題。我們相信，這些努力將推動貝殼邁上新的臺階，助力公司實現持續的成長和成功。”