我愛我家劉東穎：房地產經紀邁入數字化3.0時代
“疫情期間，有一個客戶在海外想出售國內的房子，由於疫情限制無法回國，整個銷售過程都是通過線上進行的，包括簽約也是採用‘雲籤’電子合同的方式，得益於全新的數字化智能平臺技術而實現，全行業已經邁入了一個客戶便捷、企業高效的全新時代。“
12月17日，我愛我家集團副總裁兼CIO劉東穎在第八屆新興媒體產業融合發展大會上分享了這樣一個故事。她表示，在過去20年左右的時間裡，中國的房地產經紀行業在科技進程中已經從基礎服務時代、標準化服務時代過渡到智能化服務時代。
“數字化戰略應以業務爲中心，讓業務和IT高度融合，我們通過梳理業務戰略和IT戰略，不斷適配、迭代、創新、融合業務需求與技術，不斷提供更能解決業務痛點且更具前瞻性的技術解決方案。” 劉東穎表示。
伴隨着房源規模的擴大，客源信息量的快速增長，如何在房源與客源之間尋求精準的匹配？劉東穎介紹，2018年，我愛我家結合數字化發展趨勢及行業多年的認知與沉澱，提出了 “數字愛家”的集團戰略。
如今，我愛我家在業務端已搭建了從樓盤庫、房客源、約帶看、簽約交易等一系列圍繞核心業務爲主的系統（CBS），CBS採用微服務架構、數字化身份認證、大數據等技術，實現在線審批和簽署合同、協議，深化精耕樓盤信息、房客源、真實帶看，全面打通門店、移動端和官網三端，實現三端即時聯動，提高運營效率、提升用戶體驗。
AI、VR賦能全流程數字化體驗
目前通過線上線下數據的打通，我愛我家積累了豐富多維度數據，並形成了獨特優勢。同時，在供給側，我愛我家基於房源、市場、業主、經紀人、客源這五個方面，構建了64個維度千萬級數據，從中篩選出高質量房源，構建線下內網好房及線上甄選房源池。
爲了更好地提升客戶看房效率，我愛我家研發了“VR帶看”產品。劉東穎說，無論租賃房屋、購置新房或二手房，我愛我家已形成了線上委託、VR看房、VR帶看、線上簽約的全流程數字化體驗閉環。據瞭解，我愛我家在北京、上海、杭州、南京、蘇州、天津、無錫、太原八個城市，在三季度新增房源平均VR覆蓋率超過90%。
i+系統賦能行業
今年4月，我愛我家提出未來將充分利用品牌資源優勢和技術優勢，致力於打造成爲“入口級居住平臺運營商”，爲行業培養更多的品質品牌。
劉東穎說，i+系統正是提供給加盟商使用的SaaS平臺，覆蓋從市場營銷到履約交付的全價值鏈，包括公域和私域流量經營、商機和潛客管理、房客質量管理、推薦匹配、約帶看、簽約、權證過戶和按揭貸款等各項服務。
目前，i＋系統已覆蓋4座加盟城市，同時試點對外開放，支持外部經紀人用戶超過3萬人，爲後續開展多元環境業務打下“地基”。
據介紹，我愛我家近幾年在公司數字化、平臺化轉型投入已超10億元。預計2021年，企業的IT人員規模也將超過1000人。（孫紅麗）