西站街道爲民解憂辦實事

今年以來，七里河區西站街道在開展12345政務服務便民熱線反映問題辦理工作中，推動熱線工單從“有訴必應”向“未訴先辦”發展，同時充分利用街社幹部、網格員“人熟地熟情況熟”的優勢，全力做好政策宣傳、風險排查、矛盾化解、“訪民問暖”、環境衛生整治等工作。

老舊小區有了新面貌

小西坪社區大板樓小區環境秩序差是近年來居民通過12345政務服務便民熱線反映較多的問題，作爲開放式老舊小區，人員隨意進出、外部車輛隨意停放、危房存在坍塌風險、小區地面多次塌陷、衛生環境髒亂差等歷史難題一直是小區居民的“心頭病”。

爲此，小西坪社區黨委以紅色物業聯盟爲紐帶，通過協商議事會、居民代表會議、羣衆暢聊會、黨羣議事會、入戶走訪等形式多次開展協商工作，探索破解老舊小區物業管理難題新路子。同時組織轄區物業相關專業人員實地察看，科學規劃小區空間佈局，制定施工計劃，調集閒置資源設備，逐項攻堅整改。經過一個月的施工，小區基礎設施和環境得到了極大改善，居民投訴量持續下降。

高效解決噪聲擾民問題

前段時間，有居民反映：“一到凌晨，樓上便有不絕於耳的腳步聲，叮叮咣咣的東西碰撞聲，還有嘻嘻哈哈的大笑聲。我年事已高，實在難以忍受。”

接到投訴後，三角線社區立刻安排網格員連夜前往現場覈查，並聯合西站派出所進行走訪調查，發現此處居民房已被用作民宿客房。社區黨委多次組織召開由市場監督管理局、西站派出所、居民、民宿負責人及物業多方參與的民宿管理座談會，共同商討研判最佳解決方案。會上，民宿負責人表示將全力配合落實整改措施，切實降低噪聲擾民等一系列不良影響。“對於我反映的噪聲擾民問題，社區反應速度很快，問題解決得很好。”在回訪中，投訴居民對社區解決該問題的效率和質量表示滿意。

蘭州日報社全媒體記者 申亮

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州晚報