銀保監會通報第三季度銀行業消費投訴情況 涉信用卡業務投訴居首

人民網北京12月10日電 （記者杜燕飛）近日，銀保監會消費者權益保護局發佈的《關於2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）顯示，2020年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。其中，涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，佔投訴總量的56.9%。

涉信用卡業務投訴環比增長43.5%

《通報》指出，2020年第三季度，涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，佔投訴總量的56.9%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴14628件，環比增長82.0%，佔國有大型商業銀行投訴總量的53.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴30870件，環比增長29.1%，佔股份制商業銀行投訴總量的82.4%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴343件，環比增長21.6%，佔外資法人銀行投訴總量的76.7%。

交通銀行、建設銀行、工商銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前三名。招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三名。東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業務投訴量位列外資法人銀行前三名。

涉理財類業務投訴環比減少59.1%

《通報》指出，2020年第三季度，涉及理財類業務投訴4337件，環比減少59.1%，佔投訴總量的5.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴2134件，環比減少75.8%，佔國有大型商業銀行投訴總量的7.8%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1762件，環比增長33.5%，佔股份制商業銀行投訴總量的4.7%。

郵儲銀行、工商銀行、建設銀行的理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行前三名。浦發銀行、平安銀行、招商銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三名。