職場達人－中國人壽玉山通訊處業務副總 楊玲芳不關門領導學 激勵全員向上動力
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從事保險業前，中國人壽玉山通訊處楊玲芳業務副總經理有長達14年的軍旅生活，然而，楊玲芳帶領保險團隊有別於軍中一板一眼的領導統御，以「不關門的領導學」，帶人也帶心，激發夥伴企圖心，讓表現前20％同仁持續優異、激勵中段60％同仁向上成長，也成了玉山通訊處業績屢創新高，組織持續成長的耀眼成績。
楊玲芳在從事保險工作前是一位職業軍人，官拜中校，但穩定的軍職工作背後卻對未來充滿着擔憂，所以開始思考轉行，發現保險業潛力無窮，且保險公司有完整的專業培養與教育訓練，適合完全沒有經驗的她，於是褪下軍服換上西裝，加入保險業，提早5年退伍，連終身俸都沒領到。
有着軍人硬頸精神的楊玲芳，進入中國人壽後不斷突破侷限，六度榮登第一名，在108年度極峰表揚會上她是通訊處經理A+組第一名、109年度高峰表揚會通訊處經理組超級盃第一名寶座，其榮耀就猶如玉山的高度一樣，高聳而巍立。爲何楊玲芳能連續6次奪冠？她以溫和卻充滿力量的聲音回答：「就是累積，持續做對的事，就能產生對的結果。」
「持續做對的事」這個答案看似簡單，但卻是楊玲芳始終沒變的初衷。回想當初轉換跑道，投入保險行銷工作，楊玲芳說，角色轉換難免有不適應的地方，尤其是當業務員後看盡的人情冷暖，更是點滴在心頭。有次我去軍中，想拜訪過去總是幫跑腿送公文、倒茶水的傳令兵，沒想到他看到我只是冷冷地說：楊小姐，我現在沒空，我只好摸摸鼻子離開。面對拜訪的挫折，她未曾氣餒，只是不斷的告訴自己，強化自己的能力，做好該做及對的事情，有天一定會成功的。
楊玲芳秉持這樣的信念立足保險業，在1992年成立玉山通訊處，堅持用言教、身教，引導夥伴做對的事，加上中壽良好的體制與培訓，讓他們在保險業能更安穩地走下去。她說身爲主管，必須不斷觀察、溝通，找出每個人的特色、挖掘他們在意的事，提供同仁需要的建議與專業學習平臺，引導他們發展企圖心、慢慢茁壯。
楊玲芳說，主管的觀察力與溝通力，沒有標準操作程序（SOP），只能持續與同仁們討論、對話，依不同案例與想法，提供不同的建議。
一方面要帶夥伴前進，另一方面又要顧及業績，總是把門打開，解決夥伴各種疑難雜症，楊玲芳如何快速解決同仁問題？她說，很感謝中壽導入轉型工程，在制度與系統上全力相挺。中壽獨有「i-Agent」系統可協助將業務同仁需求導入，透過數位化能更快協助同仁瞭解商品、服務客戶，也是主管能以數據分析同仁實際工作的利器，「i-Agent」會針對同仁問題或需求，推薦合適學習課程，主管也能對症下藥給予同仁一對一協助與推進。
楊玲芳非常感謝團隊成員的付出，她說只要個人好，團隊一定好，所以她也謝謝玉山通訊處的夥伴們，每個人都站穩自己的角色，共享經驗與智慧，無私地付出、彼此共同學習、成長，打造一個表現傑出的高績效單位。
達人小檔案
入行資歷：29年
單位人力：171人
個人與單位得獎紀錄：
1.中國人壽109年度高峰表揚會通訊處經理組超級盃第一名
2.中國人壽108年度極峰表揚會、108年度高峰表揚會通訊處經理
A+組第一名
3.中國人壽107年度極峰表揚會、107年度高峰表揚會通訊處經理
A+組第一名
4.中國人壽106年度極峰表揚會通訊處經理A+組第一名
達人座右銘
有錢真好，以笑傳家