AI＋新零售 蝦皮強攻雙11 整合虛實客層

今年雙11，蝦皮以「AI分衆、新零售」來整合虛實客層。圖／蝦皮購物提供

年度購物盛事雙11即將開戰，蝦皮購物22日公開雙11策略，將以既有的行銷創意，結合大數據強打「AI分衆推薦」與「新零售模式」兩大策略，拓展更多元的跨界合作模式。蝦皮購物表示，今年雙11將整合虛實客層，着眼每一個購物接觸點，期望在電商旺季創下好業績。

雙11即將來臨，加上消費者行爲從線下轉移至線上，電商業者摩拳擦掌，期望在當中分一杯羹。資策會MIC調查指出，對電商來說，推播訊息的「精準度」，遠比「頻次」要更吸引消費者點擊進站，而智慧零售趨勢也轉向以「消費者數據」爲主的分衆行銷，表示與消費者連結性強的優惠內容更能切中所需，爲品牌賣家創造訂單。

有鑑於此，蝦皮購物策略暨數據分析總監樑日威表示，今年雙11檔期，蝦皮將運用數據分析精算消費行爲，以「AI分衆推薦」創造最佳客製化體驗，接下來也會陸續揭曉全新的商業合作，新的合作模式將以打破線上線下消費場景的「新零售」出發，預期將帶來全新體驗。

蝦皮指出，今年的雙11，將依照進站頻率、年齡與性別、瀏覽與購買行爲等綜合要素進行用戶分羣，從促銷推播通知開始，到活動網頁字型、推薦品類與商品等每一個消費接觸點創造客製化體驗，希望以此提升用戶進站與品牌轉單率。

蝦皮先前在「9.9超級購物節」、「10.10品牌週年慶」部分功能的試行結果中，已成功促成蝦皮商城站內流量較平日有2.5倍的飆漲，並實際帶動下單率的提升，預期今年「蝦皮11.11最強購物節」也將全面升級，爲每位用戶打造獨特、專屬的購物體驗。

受疫情衝擊，實體品牌紛紛轉往線上佈局，搶佔電商紅利商機，蝦皮表示，目前站上品牌賣家數量年增已達60％，而今年以來聚焦的「月月造節」策略也創佳績，「9.9超級購物節」就爲新進品牌店家帶來高達六倍銷售成長。

蝦皮近期積極打破電商「通路」的角色，瞄準產品高單價及網購滲透率較低的產業，包括汽車、房地產、奢侈品等，突破傳統的銷售模式，將實體購物體驗轉往電商、也藉由電商流量紅利導客至線下，例如先前就將TOYOTA進駐蝦皮商城，以專屬購車禮包與獨家優惠折扣吸引用戶線上下單、線下購車，搶攻新零售商機。