“大城養老”如何破題？上海銀行業這樣出招

（視頻製作：王尊君）

在銀行網點配藥是種什麼體驗？

家住上海瑞虹新城的姜阿姨在銀行櫃檯辦完存款業務後，便被網點裡的一間智能雲診室吸引住了目光。

工作人員告訴她，這是上海銀行與上海市第一人民醫院創新建立的“互聯網醫院+銀行”服務新模式，方便老年市民在銀行網點就可以配藥到家。

作爲全國最早進入老齡化且老齡化程度最高的城市之一，上海如何滿足老年人在家門口就能享受到優質養老服務的需求？

2023年10月召開的中央金融工作會議，明確將“養老金融”列入建設金融強國的“五篇大文章”之一，爲滬上金融機構積極參與應對人口老齡化戰略指明瞭方向。

早在10年前，上海市銀行同業公會就率先在全國銀行業提出了“敬老服務 和諧金融”的理念。發展至今，上海銀行業已成功打造656家敬老服務網點，其中19家爲“敬老服務特色網點”，持續爲老年人提供優質金融服務。

跨界助力“老有所醫”

刷臉、複診、選科室、選時間、掛號、手機付款、在線配藥、在線醫師審覈、在線支付藥費並選擇快遞或自提藥品……在志願者的協助下，70多歲的姜阿姨體驗了一把中醫科的雲端診療。

“以前我每個月都要專門跑到醫院去複診配藥，現在只要在來銀行辦業務的時候，屏幕點一點，和醫生連個線，就能等藥送上門了。”姜阿姨說。

事實上，作爲一種新型的醫療模式，互聯網醫院在我國已經得到了推廣普及。那麼，銀行和醫院爲何還要“多此一舉”？

問題的關鍵在於，對於許多老年人來說，操作智能手機是一道難以逾越的“數字鴻溝”。在年輕人日益享受到線上診療帶來的便利時，一部分老年人仍然對這種新生模式望而卻步，不會用也不敢用，日常爲了掛號配藥而奔波醫院的頻率居高不下。

老年人有需求，銀行業就有行動。

結合自身在網點服務上的貼民優勢，上海銀行與上海市第一人民醫院一拍即合，引入互聯網醫院終端服務載體，再配套銀行員工的輔助指導，讓老年人在家門口的銀行網點就可以體驗到智慧醫療服務。

談及跨界初衷，上海銀行零售業務部總經理姚秦表示，“老有所醫”是社會共同的關注，多年來上海銀行也一直在積極實踐，如何讓老年人在獲得優質金融服務的同時便捷就醫。此次合作通過銀醫聯動，推動了“家門口”適老服務升級，使“互聯網+醫療+金融”的一站式服務惠及更多老齡羣體，爲老年人在獲得優質金融服務的同時便捷就醫，探索出了一條新的路徑。

服務新市民隨遷父母

記者調研採訪當日，正逢上海銀行“滬匯通”資金歸集產品迎來首位客戶。

據網點工作人員介紹，“滬匯通”是上海銀行面向50歲及以上，未在該行代發養老金客戶推出的資金歸集產品。

簽約後，方便客戶按月對資金進行統一自動管理，並可享受上海銀行養老金代發客戶專屬存款及增值權益活動，讓金融便利惠及更多新市民隨遷父母。

在網點員工的講解和指導下，來自蘇州的謝阿姨通過上海銀行適老版手機APP，僅僅幾分鐘就完成了“滬匯通”辦理。

她告訴記者，自己在外地退休後，爲了幫子女照顧小孩一起搬到了上海。因爲養老金不在上海領取，所以沒辦法享受上海銀行很多養老金客戶的產品和權益。“現在有了‘滬匯通’，一來省去了我跑來跑去轉錢的麻煩，二來以後我也能參加很多活動，購買更多更優惠的產品。”

姚秦表示，希望藉助“滬匯通”，不斷創設和調優滿足各類老年人需求的產品供給，助力打造“他鄉即故鄉”的溫暖，用實際行動幫助衆多新市民隨遷父母融入上海，開啓美好養老新生活。

上海市銀行同業公會也將繼續強化金融爲民情懷，持續推進敬老服務工作，用三年時間引領會員單位力爭創建1000家敬老服務網點，將敬老服務打造成爲上海銀行業的特色品牌。

本文源自國際金融報