滴滴出行總裁柳青：出行是帶動消費和內需的輪子

（原標題：柳青談企業出海：不能一個產品打全球，中國企業更有服務精神）

11月19日，2020年亞太經合組織（APEC)工商領導人對話會在線上召開，在隨後召開的工商領導人中國論壇上，滴滴出行總裁柳青在專題討論中表示，無論在國內還是國外市場，企業都要立足民生去創新，不斷髮現和滿足服務對象的需求。她觀察，很多西方企業做事情是“一刀切”，用一個產品打全球，不願意爲了新興市場改代碼、改產品，但中國企業會更有合作精神、服務精神。

滴滴出行總裁柳青。

當前，我國正加快形成以國內大循環爲主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。作爲企業該如何融入新發展格局？

柳青提到，出行是帶動消費和內需的輪子。作爲服務企業，要抓住發展機遇，回到人民對美好生活的追求，用放大鏡去發現用戶的需求作爲創新的起點。

她認爲，疫情開始的時候出行業務遇到了很大的挑戰，但有危也有機。大家出門有點擔心，但也更需要安全便宜又方便的出行服務。她舉例，面向年輕人的花小豬打車，比較活潑實惠。兩輪電單車比較健康和方便，也得到超預期的增長。剛推出的世界上第一款電動定製網約車D1，更安全，更環保，更爲乘客着想。

“創新是爲了民生，爲了更平衡的發展。”柳青表示，滴滴平臺有10%的女性註冊司機，很多媽媽可以開車獲得收入，並繼續照顧家人，共享化讓他們靈活就業成爲可能。

柳青介紹，滴滴從2018年開始國際化，目前在拉美、澳新、日本、俄羅斯等13個市場運營打車、外賣和支付業務。

她表示，亞太命運共同體和國際合作共贏的精神，讓年輕科技企業很受鼓舞。“中國這個超大經濟體，讓企業鍛煉出很多本領，是可以到海外市場幫到當地的。如今滴滴在主要拉美市場份額已經接近50%，真真切切說明了這一點。”

提到怎樣把中國經驗帶到海外，柳青說，無論國內還是國外，立足民生去創新，不斷去發現滿足服務對象的需求，道理都是一樣的。據她觀察，很多西方企業做事情是“一刀切”，用一個產品打全球，不願意爲了新興市場改代碼、改產品，但中國企業會更有合作精神、服務精神。“我們心態上是開放的，包容的尊重的，看到豐富多樣的需求，用科技的手段去滿足它們。”

“這一年來的感慨很多，最重要的體會是要有勇氣，要‘敢’。”柳青說。疫情再次提醒年輕企業，要直面巨大的不確定性，建設抗壓抗風險能力，穿越週期，讓自己的組織越來越堅韌。“我們要培養經濟的韌性，要有抗風險的能力。有這種樂觀而清醒的心態，對不同文化的好奇和包容的心態，不管面對什麼心裡都會比較踏實。”