聚焦客戶滿意度提升 奇瑞“快∙樂體驗”再升級
隨着國內汽車市場的快速發展、汽車保有量不斷增長，客戶對售後服務的要求也日益提升。作爲中國最早成立服務品牌的自主汽車企業，奇瑞堅持以“以客戶爲中心”的理念，進一步規範了作業流程，對各項服務環節都進行了嚴格管理，努力將服務做到極致。
微笑服務 1分鐘接待
當客戶到達奇瑞4S店體驗服務時，將由專屬的“服務關懷師”在1分鐘內予以接待，引導客戶至接車區域停車。隨後，全程面帶微笑，態度熱情，並當面安裝防護用具，腳墊，座椅套及方向盤套，引導客戶至客休區，減少客戶等待時間。
客休區還提供多種飲品，書籍。服務關懷師會向客戶解釋說明保養項目、預計所需時間及預估費用，邀請客戶對服務項目簽字確認。這一系列措施，都讓客戶感受到奇瑞服務的專業和熱情。
維保細緻 3層質檢
在維修車間，奇瑞爲客戶的愛車設置了專屬的快保工位，同時配備專業的設備和工具，由認證上崗的金牌機電技師，依據標準化的保養規範流程，對車輛進行檢查、調整、測量、潤滑、緊固、更換、恢復等作業，爲客戶帶來優質的養護服務。
一切完工後，奇瑞還要求對車輛進行3級檢驗，首先由技師進行自檢，而後由技術經理巡檢，最後由質量管理員進行終檢，確保每一次交付，都做到最好。
在準時完成養護之後，服務關懷師還將陪同客戶檢查車輛，展示維修保養結果，同時和客戶分享用車、養車知識，在確認客戶對車輛滿意之後，服務人員才卸下防護用具。
服務關懷師還將對保養項目、費用明細及優惠情況作出全面詳細的解釋說明，結算清單一目瞭然，讓客戶放心。此外，在客戶離站之後，奇瑞服務站的工作人員還將在三天內進行電話回訪，瞭解維修質量和工作人員的態度，迅速發現問題並及時跟進，直到客戶滿意爲止。這一系列舉措，都推動了客戶的信任度和滿意度進一步提升。
以精湛的技藝保證服務質量，標準化的操作規範提升服務效率。雙重並舉，充分展示出奇瑞汽車關注售後服務細節品質、真正“用心爲你”的誠心。