先探／新聰明零售來了

東西方二大電商霸主阿里巴巴與亞馬遜，近來紛紛跨足實體通路，更運用人工智慧技術打造無人商店，光學鏡頭、電子標籤、生物辨識等相關廠商將搭上這股智慧零售的大商機。

【文／馮欣仁】

衆所期待的亞馬遜無人商店Amazon Go，日前終於在西雅圖開幕，在店內看不見店員與結帳櫃檯，顧客只要具備Amazon帳號、下載Amazon Go App，以手機QR code刷進閘門即可開始消費。進入Amazon Go之後，多處安裝相機與麥克風，一路跟隨每位消費者的行蹤。一旦消費者拿下貨架上的商品，相機系統會啓動拍下拿取的商品。由於這些相機系統能夠識別人類皮膚的顏色，並通過圖像分析精確找到用戶的手。

這間革命性的無人商店，亞馬遜利用現今驅動自動駕駛汽車的電腦視覺、深度學習、無線射頻識別、圖像解析和感測融合（sensor fusion）等人工智慧（ＡＩ）技術；並透過大數據分析可以得出每一位用戶的偏好並進行相關貨物位置和庫存調整，以讓商店的庫存降至最低，且提高消費者的滿意度；顯然Amazon Go可以作到消費者的行爲分析。

阿里巴巴力抗亞馬遜

這股無人商店的風潮，事實上，早已在中國大陸蔓延。根據艾媒諮詢（iiMedia Research）資料顯示，二○一七年無人零售商店交易額預計達三八九．四億人民幣，未來五年無人零售商店將會迎來發展紅利期，預計二○二○年成長率可達二八一．三％，至二○二○年市場交易額將超一．八兆人民幣。一七年大陸無人零售商店使用者規模僅有六○○萬，未來五年使用者規模將大幅增長；至二○二○年，使用者規模可達二．四五億人。

電商霸主阿里巴巴，去年七月也在杭州推出了類似的無人超市名爲「淘咖啡」，消費者進店前打開「手機淘寶」掃碼並簽署條款，選中貨品後，經過類似機場安檢的小型通道「結算門」方可完成扣款支付，但目前「結算門」無法容納多人通過，每個人通過也需五秒左右。此外，阿里旗下的螞蟻金服也啓動無人超市體驗店WithAnt，顧客在WithAnt無人體驗店裡，用支付寶掃碼後就能進店，利用貨架上的ＬＥＤ熒幕瞭解商品詳情，把挑中的商品放到一個盒子裡，而盒子中有傳感器會自動識別價格，只要攜帶商品離開店面後，就會透過支付寶自動扣款。

除了發展無人商店之外，阿里巴巴也積極拓展線下實體通路，去年十一月斥資二八．八億美元投資中國大潤發母公司高鑫零售三六．一六％股份；日前也傳出美國連鎖超市Kroger找上阿里巴巴洽談合作事宜，一旦阿里巴巴的觸角伸入Kroger的全美二八○○家門市，在美國實體超市的規模將超越亞馬遜。

３Ｄ感測與電子標籤商機大

另外，中國京東集團日前也在山東煙臺市設立其全球首家無人超市，透過京東App帳戶綁定人臉，用人臉辨識進入門市；在結帳部分，則是透過ＲＦＩＤ（無線射頻識別系統）技術，消費者離開時走過結帳通道，感應所有購買的商品，然後在用戶的微信支付或京東支付帳號上扣款。(全文未完)

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