消基會公佈網購調查 8成7賣家資訊不明、恐求償無門
許多民衆喜歡透過網路購物「血拼」，不過，消基會今(12)日公佈15家網購平臺賣家的購物需知等調查，結果有87%業者未提供企業經營資訊，一旦發生消費糾紛，消費者恐投訴無門。另有33%未告知可享有7天猶豫期或無條件退貨權利，易讓民衆誤以爲非瑕疵品不可退換貨而放棄權益。消基會建議，使用網路購物前應確認交易對象，業者則應告知消費者相關權益，以免日後發生消費糾紛。
▲網路購物糾紛不斷，消基會今(12)日抽查15家網購、拍賣平臺賣家，結果有87%業者未揭露企業經營資訊，一旦發生糾紛，消費者恐求償無門。(圖／記者魏妤庭攝)
網路購物糾紛不斷，爲了保障消費者權益，消基會於今(2014)年2月初隨機抽查各網路購物、拍賣平臺賣家共15家，檢視其購物需求、退換貨規則等資訊。結果發現有87%的賣家未揭露企業經營資訊，其中，公佈最不完整的爲「潮衣本舖」、「四葉幸運草」等2家，僅提供聯絡電話。
另外，15家賣家中，有9家未說明消費者可行使7天猶豫期權利，其中，「B2BE SHOP」、「IRON MAN」、「JOAN FASHION」、「ManStlye樂天」、「享衣閣」等5家，表明不接受任何原因或個人觀感等要求退貨。另「BEST Men」、「東京奈奈」、「潮衣本舖」、「四葉幸運草」等4家，雖提供7天退貨服務，但賣場未明確告知，僅針對瑕疵品說明，讓消費者誤以爲非瑕疵品不可換貨。
雖然AJPEACE、AOYAMA、Miu’s、靚衫…等6家業者，均在網站上告知，可提供消費者可行使7天猶豫期，但若退費時卻要求買家自行負擔運費、郵資，或是扣除商品退貨所產生的相關費用，即使原訂單享有免運貨折扣，但會扣除運費及折扣後退款等。
消基會認爲，網路購物固然方便，但消費者下單前，除了應瞭解業者訂定的交易規定外，也須留意有無提供完整企業經營者資訊，以免花錢買到不符預期商品，卻發生求償無門的窘況。另外，本次調查發現， 有業者直接規定不提供消費者7天猶豫期，已明顯違反消保法，而提供消費者7天猶豫期的部分業者，卻要求消費者自行負擔運費，也不符合消保法規定，呼籲業者應立即改善。