夯實創新 服務加碼 小贏科技獲南方日報“年度行業發展貢獻獎”

（原標題：夯實創新 服務加碼 小贏科技獲南方日報“年度行業發展貢獻獎”）

近日,由南方日報、南方網、南方+聯合主辦的2020南方報業讀者節頒獎典禮在深圳圓滿舉辦,主辦方同步揭曉了戰略合作伙伴、全媒體優秀通訊員等獎項名單。作爲權威財經大報的南方日報對小贏科技在金融服務生態體系構建方面的突出成果給予了高度認可,並授予其“年度行業發展貢獻獎”殊榮。

踐行普惠金融 激活金融活力

身處數字經濟時代,各行各業都在加速探索創新的步伐,共同構建着新發展格局。在這樣的大背景下,小贏科技堅持社會創新、社會責任兩手抓,關注小微企業融資困境,以互聯網和數據爲基礎,以用戶至上、敬畏風險、創新共享爲核心理念,爲廣大客戶提供資產配置與融資服務的金融解決方案。

根據小贏科技Q3季度財報顯示,截至2020年9月30日,小贏科技機構授信總額已擴大到800億元,機構資金佔比100%。除了保證資產高質外,小贏科技不斷夯實核心風控能力,加速戰略決策速度和提高資源盤整能力。快速在運營策略和科技投入上作出改變,也爲行業內其他尋求轉型的企業做出了正面的有效示範。

助力抗疫 服務全面加碼

今年年初,爲進一步提升服務質量,小贏科技構建了專業的用戶服務體系,通過打造更懂金融科技的AI智能客服平臺,讓客戶體驗到更加簡單、安全、便捷的服務。

相較於傳統人工客服,AI智能客服系統不僅能有效優化人力資源,更能大幅提高優質服務的效率,實現對人工客服強有力的補充。小贏科技所打造的客服AI機器人服務呈現漏斗服務模式,在客戶進線之後,將由最上層的AI解答,針對AI無法解答部分轉由AI+人工共同處理,最後沉澱至針對部分客戶的純人工服務。在滿足用戶不同所需的同時,極大提升了客服效率、優化了客服體驗。

通過AI賦能提升人工的服務效率及協同效應,小贏科技的客服能力已然走在了行業前端,在爲企業長遠發展夯實基礎的同時,更爲同行起到了良好的示範效應。

用戶至上、穩妥創新,擁抱監管、服務實體,小贏科技紮實地推進着普惠金融事業的穩健發展,更好地服務着廣大客戶。